Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Plazo de devolución de 90 días

Tienes 90 días desde el día en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin abrir: precintado en su embalaje original, sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Una vez abierto el paquete, el producto no se puede devolver, salvo en los casos descritos en el apartado “Productos dañados, defectuosos o incorrectos”. También necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a meltora@use.startmail.com indicando tu número de pedido.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado o defectuoso, o has recibido un producto equivocado, contáctanos cuanto antes en meltora@use.startmail.com con tu número de pedido y fotos del producto. En estos casos no se aplica la condición de “paquete sin abrir” y lo solucionaremos con un reemplazo o un reembolso completo.

Cambios

Si necesitas otro modelo (1 asa o 2 asas), contáctanos antes de abrir el paquete. La forma más rápida es devolver el producto sin abrir y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido con el modelo que necesitas.

Unión Europea y Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días

Si tu pedido se entrega en la Unión Europea (incluidas España y Alemania) o en el Reino Unido, tienes el derecho legal de cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Este derecho legal se aplica además de esta política. Puedes manipular el producto como lo harías en una tienda física para comprobarlo, pero debe devolverse completo y en buen estado; podremos descontar el importe correspondiente a la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución y te diremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la compañía de tu tarjeta pueden tardar algo más en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a meltora@use.startmail.com.

¿Tienes dudas?

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, escríbenos a meltora@use.startmail.com.